Нехватка персонала серьезно влияет на розничную торговлю в России. Из-за дефицита кадров магазины и пункты выдачи заказов вынуждены закрываться. По данным Forbes, в этой сфере не хватает около 1 миллиона сотрудников, что делает ее одной из наиболее пострадавших от кадрового кризиса. Представители Ассоциации компаний розничной торговли отмечают, что такой острой нехватки работников не было за последние 20 лет.
В результате торговые сети начинают закрывать магазины в регионах. Проблемы с персоналом наблюдаются даже в Москве и области, особенно в пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Как сообщил эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов, с начала сентября ситуация резко ухудшилась: летом ПВЗ активно нанимали студентов и старшеклассников, которые в сентябре вернулись к учебе. В прошлые годы их удавалось заменить постоянными сотрудниками, но в этом году найти таких работников стало крайне сложно.
Впервые наблюдается массовое явление закрытия ПВЗ из-за нехватки персонала, и, по мнению экспертов, ситуация будет только ухудшаться. В Москве и области ставка за день работы составляет от 3 до 3,5 тысяч рублей, тогда как курьеры на маркетплейсах зарабатывают 5–7 тысяч рублей, а сотрудники, заменяющие батареи в электросамокатах, получают от 6 до 8 тысяч рублей за день.
Экономика ПВЗ не позволяет платить конкурентоспособные зарплаты, так как они работают на нижней границе возможных выплат. Увеличение зарплат может привести к их разорению, тем более что маркетплейсы штрафуют пункты за простои.
Это создает двойное давление: с одной стороны, они страдают от нехватки сотрудников, а с другой — рискуют быть оштрафованными. Эксперты считают, что такие штрафы необходимо отменить, так как пункты заинтересованы в бесперебойной работе, ведь они зарабатывают на выдаче посылок.
В июне 2024 года уровень безработицы в России достиг исторического минимума — 2,4%. Михаил Бурмистров, глава компании «Infoline-Аналитики», объясняет, что дефицит кадров в ритейле особенно остро ощущается. В некоторых отраслях есть возможности для оптимизации численности сотрудников, например, за счет применения искусственного интеллекта.
Это позволяет повысить производительность и снизить потребность в кадрах, особенно среди программистов, копирайтеров и дизайнеров. Однако в розничной торговле, распределительных центрах и пунктах выдачи заказов автоматизация пока не имеет столь широких возможностей.
Некоторые ритейлеры уже начали внедрять проекты строительства высокоавтоматизированных распределительных центров. Ожидается, что такие центры появятся в России к 2025 году и будут требовать значительно меньше рабочей силы. Однако это потребует времени и инвестиций в инфраструктуру.
Розничная торговля столкнулась с кризисом, поскольку раньше, благодаря низкой стоимости труда, можно было эффективно нанимать сотрудников без необходимости внедрения роботизации, как у Amazon. Сегодня ситуация кардинально изменилась.
Несмотря на кадровые проблемы, сектор ритейла демонстрирует быстрый рост: за 2023 год розничный товарооборот увеличился на 13%, достигнув 48 триллионов рублей.
