В розничных продажах не хватает специалистов

В розничных продажах не хватает специалистов

Нехватка сотрудников в ритейле приводит к закрытия торговых точек и пунктов выдачи. В России начали закрываться магазины и пункты выдачи заказов из-за нехватки персонала. По данным Forbes, розничной торговле требуется около 1 миллиона сотрудников. Эксперты считают, что эта отрасль сильнее всего пострадала от кадрового кризиса. Ассоциация компаний розничной торговли отмечает, что дефицит кадров в секторе достиг максимума за последние два десятилетия.

На фоне этой ситуации торговые сети вынуждены закрывать отдельные точки в регионах. Проблемы с персоналом затронули даже Москву и Подмосковье. По словам специалиста по маркетплейсам Артема Бобцова, ситуация резко ухудшилась в начале сентября, поскольку летом пункты выдачи активно нанимали студентов и старшеклассников, которые с началом учебного года вернулись за парты. Если в предыдущие годы удавалось найти штатных сотрудников на замену, то в этом году это стало практически невозможным.

«Мы впервые столкнулись с массовым явлением, когда пункты выдачи остаются закрытыми из-за отсутствия персонала. К сожалению, эта проблема только усугубляется», — отметил Бобцов.

Заработная плата в пунктах выдачи в Москве и области составляет 3–3,5 тыс. рублей в день, тогда как курьеры маркетплейсов получают 5–7 тыс. рублей, а работники, обслуживающие электросамокаты, зарабатывают от 6 до 8 тыс. рублей за смену. Экономические условия пунктов выдачи не позволяют повышать зарплаты до среднерыночного уровня, иначе они разорятся.

Кроме того, маркетплейсы штрафуют пункты за простой. Таким образом, помимо сложностей с наймом сотрудников, владельцы ПВЗ вынуждены выплачивать значительные суммы за штрафы. Бобцов подчеркнул, что такие сборы необходимо отменить, так как пункты выдачи зарабатывают только на обработке заказов, а не на простое.

По данным на июнь 2024 года, уровень безработицы в России достиг исторического минимума — 2,4%. Глава компании «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров объяснил, что кадровый дефицит особенно остро проявляется в ритейле.

В некоторых сферах, например среди «белых воротничков», применение искусственного интеллекта помогает оптимизировать численность сотрудников и повысить производительность. Однако в розничной торговле, на складах, в пунктах выдачи заказов и курьерской доставке автоматизация пока ограничена.

Ритейлеры начинают внедрять проекты высокоавтоматизированных распределительных центров, которые должны заработать к 2025 году. Такие центры позволят сократить потребность в рабочей силе, но их создание требует значительных инвестиций и времени.

Ранее в ритейле автоматизация была не так востребована, поскольку зарплаты сотрудников позволяли эффективно закрывать потребности в кадрах. Однако сейчас ситуация изменилась, и отрасль вынуждена адаптироваться.

Несмотря на кадровые проблемы, ритейл продолжает расти: в 2023 году розничный товарооборот увеличился на 13%, достигнув 48 трлн рублей.

Поделиться:
Предыдущая новость
Следующая новость